15 tecniche per aumentare le vendite in negozio nel 2024

Nel 2024, per riuscire a mantenere elevate le vendite del tuo negozio devi affidarti a strategie aggiornate e tecniche efficaci.

Come imprenditore, la tua missione quotidiana è quella di contrastare il rischio di un calo delle vendite.

Come è possibile raggiungere questo risultato? Applicando delle tecniche in grado di migliorare l’esperienza cliente.

Più i clienti si sentiranno a proprio agio, seguiti e ascoltati nelle loro necessità, più saranno incentivati ad acquistare. Inoltre, se si troveranno bene, torneranno più volte aumentando i tuoi profitti.

In questo articolo voglio svelarti tutte le tecniche per vendere di più che ho collezionato in anni di esperienza come imprenditore.

Dopo aver compreso come vendere un prodotto nel modo migliore, è infatti fondamentale comprendere quali sono le tecniche migliori per mantenere alta la fedeltà dei tuoi clienti e far sì di riuscire a mantenere un buon rapporto nel tempo.

Tutto inizia da una buona accoglienza. La prima impressione è fondamentale per accompagnare il potenziale cliente all’interno del tuo mondo e, possibilmente, farlo uscire solo dopo aver effettuato un acquisto. E poi? Cos’altro ti serve per aumentare le tue vendite e i tuoi profitti?

Per riuscirci devi essere informato e aggiornato sulle tecniche per aumentare le vendite in negozio, inoltre devi avere nel tuo bagaglio di conoscenze i principi fondamentali della vendita. Sicuramente i consumatori sono cambiati, come le loro abitudini, ma ci sono delle regole universalmente valide che funzionano sempre.

A questo proposito, ho deciso di raccogliere nel mio videocorso I Fondamenti della Vendita tutte le strategie che io utilizzo e di cui ho fatto esperienza nel corso della mia carriera. Se ti interessa approfondire l’argomento clicca sul pulsante rosso. Imparerai come essere un’autorità nel tuo settore, come conquistare la fiducia dei tuoi clienti e tanto altro.

Ma adesso, vediamo passo dopo passo come, nel 2024, puoi vendere di più nel tuo negozio migliorando l’esperienza del cliente e facendo leva sulle cose che contano davvero.

Approccio al cliente in negozio

Se il tuo obiettivo è quello di aumentare le vendite in negozio, il primissimo gesto che dovresti fare per mettere nella migliore disposizione d’animo un cliente è quello di salutarlo in modo amichevole. In tutto il mondo, qualunque lingua parlino le persone, un sorriso è un chiaro segnale di amicizia e apertura.

Se hai un’azienda o un’attività con dei dipendenti, potresti fornire delle specifiche frasi persuasive per vendere o formule con cui approcciare la clientela che entra in negozio. Nonostante queste frasi siano studiate per lavorare sulla psicologia dei consumatori, accompagnarle con un sorriso è quel gesto in più che ti consente di avvicinarti al successo.

I potenziali clienti si presenteranno nel tuo negozio con una miriade di umori diversi. Dalla prima occhiata puoi già farti un’idea su chi è triste, arrabbiato, ansioso, ma anche di chi è felice e rilassato. Un sorriso è in grado di strappare qualche secondo di buonumore anche al cliente più indisposto.

Se percepisci un umore particolarmente negativo, non tempestare di domande il cliente appena entrato, lasciagli il tempo di ambientarsi.

Ricorda che non è mai positivo essere invadenti. Se il cliente ti dice che cercherà da solo il prodotto, tu non insistere. Continua a sorridere e aspetta che sia lui a chiederti supporto.

Tecniche per aumentare le vendite in negozio

Dopo aver sorriso al nuovo arrivato puoi sfoderare un arsenale di tecniche di vendita per riuscire a raggiungere il tuo obiettivo, ossia farlo uscire con un acquisto tra le mani.

Un sondaggio di Accenture dimostra che i clienti sarebbero disposti a pagare di più pur di ottenere un migliore servizio clienti.

Cosa significa? Che preferiscono entrare in un negozio accogliente, essere aiutati durante la ricerca dei prodotti che intendono acquistare ed essere assistiti nel post vendita in caso si verifichino delle problematiche.

Ecco quali sono le strategie che ti permettono di soddisfare le aspettative della clientela e di aumentare le vendite.

1. Pensa a delle promozioni

Le offerte sono una delle strategie intramontabili per convincere la clientela ad acquistare qualcosa in più. Soprattutto se limitate ad un periodo ben preciso nel tempo oppure se legate ad un notevole risparmio in denaro.

Il momento migliore in cui sfoderare un’offerta è quello dell’up selling.

Con il termine up selling si identifica una strategia di marketing ben precisa. Si tratta di indirizzare, con molto tatto, il cliente verso l’acquisto di un prodotto diverso ma con un costo superiore rispetto a quello già scelto dal consumatore. La differenza di costo, ovviamente, deve essere giustificata dalla presenza di un maggior numero di funzionalità in accordo con le esigenze del cliente specifico.

Facciamo l’esempio che un consumatore abbia già scelto una stampante da 100 euro nel tuo negozio. Tu devi identificare il delicato momento in cui offrirgliene una da 150 euro, che normalmente ne costerebbe 200. Esponi tutti i vantaggi di acquistare la seconda al posto della prima riportando informazioni reali (ricorda che non devi dare l’impressione di voler vendere a tutti i costi).

Se decidi di usare questa strategia allenati ad essere convincente ma non oppressivo.

2. Raccogli informazioni sul tuo cliente

Più informazioni conosci sul tuo cliente tipo, più sono le probabilità di formulare una proposta adatta alla sua personalità.

A nessuno piace sentirsi uguale agli altri. Nel tuo negozio potrebbero entrare giovani uomini, donne di mezza età e famiglie. Ciascuno di questi gruppi ha interessi, passioni, paure e necessità diverse da quelle degli appartenenti agli altri insiemi.

Conoscere le differenze ti permette di offrire percorsi personalizzati e migliorare l’esperienza cliente di cui abbiamo parlato in apertura.

Prova a pensare a questo esempio. Nel corso dell’ultimo mese ti sei informato quasi tutti i giorni sugli scarponcini da montagna: hai cercato modelli, prezzi e offerte. Forse alla fine li hai addirittura trovato e comprato quegli scarponcini quindi, in base ai dati raccolti dalla piattaforma è presumibile che tu sia un appassionato di montagna. Ecco allora che ti verranno inviate regolarmente delle e-mail che ti suggeriranno altri acquisti complementari come magliette termiche, zaini o giacche a vento impermeabili. Con questo comportamento l’e-commerce mette in atto una strategia di marketing ben precisa, ossia un’offerta personalizzata.

Anche tu devi fare la stessa cosa con i clienti del tuo negozio. Raccogli quante più informazioni possibili attraverso conversazioni, sondaggi o canali online e poi offri ad ogni cliente quello che si aspetta.

D’altronde, se sei appassionato di montagna cosa te ne faresti di un ombrellone da mare?

3. Cura gli spazi del negozio

La cura degli spazi del tuo negozio gioca un ruolo cruciale nel come vendere di più in un negozio nel 2024.

Un ambiente pulito, organizzato e invitante non solo migliora l’esperienza dei clienti, ma li incoraggia anche a trascorrere più tempo all’interno e, di conseguenza, aumenta le possibilità di acquisto. Assicurati che la disposizione del negozio sia intuitiva, con percorsi chiari che guidino i clienti verso i prodotti principali e le novità.

L’illuminazione, la musica di sottofondo e la temperatura devono essere curate per creare un’atmosfera accogliente che inviti alla permanenza.

Infine, assicurati di mantenere ordinato anche il tuo spazio sui social, tra cui Instagram, Facebook e TikTok.

Ricorda, ogni dettaglio dell’ambiente contribuisce a trasmettere i valori del tuo brand e a rendere memorabile l’esperienza di acquisto.

4. Attenzione a quello che dici

In un’epoca in cui la comunicazione assume un ruolo sempre più centrale nel determinare il successo di un’attività commerciale, saper parlare ai tuoi clienti diventa un’arte cruciale.

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Non si tratta solo di trasmettere informazioni: è un vero e proprio scambio che può definire l’esperienza d’acquisto del cliente. Ogni parola, gesto e tono di voce che usi comunica molto di più di ciò che dici esplicitamente.

La comunicazione efficace inizia dall’ascolto: capire veramente ciò che il cliente desidera o di cosa ha bisogno è il primo passo per fornire una soluzione adeguata. Mostrati sempre disponibile e attento, ponendo domande aperte che incoraggino il cliente a esprimersi liberamente. Questo non solo ti aiuterà a individuare meglio le sue esigenze ma stabilirà anche un rapporto di fiducia e apertura.

Ricorda, il modo in cui rispondi può influenzare notevolmente la percezione del cliente nei confronti del tuo negozio. Risposte rapide, cortesi e informative sono fondamentali: non dimenticarti di non andare mai oltre la soglia del personale, se si tratta di un cliente con il quale non hai già confidenza.

Un atteggiamento positivo, un sorriso e un tono amichevole possono fare molto per rendere il cliente a suo agio.

Inoltre, adattare il tuo linguaggio al tipo di cliente può migliorare significativamente l’efficacia della tua comunicazione. Per alcuni, un approccio diretto e al punto può essere preferibile, mentre altri potrebbero apprezzare un dialogo più approfondito e dettagliato.

In conclusione, migliorare le tue capacità comunicative non solo aumenterà le tue vendite ma rafforzerà anche le relazioni con i clienti. Nel 2024, dove l’esperienza d’acquisto personalizzata è più importante che mai, saper comunicare in modo efficace è una skill indispensabile per qualsiasi venditore che voglia avere successo.

5. Rimani a disposizione del cliente

Nel mondo del retail, essere sempre disponibili per i tuoi clienti è fondamentale. Questo significa non solo essere fisicamente presenti nel negozio, ma anche essere mentalmente attenti e pronti a intervenire quando necessario.

Un cliente che si sente ignorato o trascurato è un’opportunità di vendita persa. Per questo, è fondamentale instaurare un clima di apertura e disponibilità costante.

La disponibilità va oltre il semplice stare dietro al bancone: si tratta infatti di creare un ambiente in cui ogni cliente sa che può contare su un aiuto amichevole e competente in qualsiasi momento. Ciò implica una formazione approfondita del personale su prodotti e politiche del negozio, così da essere sempre pronti a rispondere a domande, risolvere problemi o offrire consigli.

Incoraggiare il personale a prendere l’iniziativa nel salutare i clienti, chiedere se necessitano di assistenza e mostrarsi sempre aperti al dialogo, contribuisce a creare un’atmosfera positiva che invoglia i clienti a ritornare.

Ricorda, la disponibilità e l’attenzione ai bisogni del cliente sono la chiave per costruire fiducia e lealtà.

6. Dai la possibilità di fare resi

Tutti abbiamo acquistato almeno un prodotto di cui non siamo rimasti pienamente soddisfatti. Può trattarsi di un cosmetico così come di uno zaino che si è rivelato inadatto all’uso che ne avremmo dovuto fare.

Ecco allora che un buon servizio clienti è quello che contempla la possibilità di reso.

Il 95% delle persone che hanno dovuto effettuare un reso, e ne sono rimaste soddisfatte, si è dichiarato disposto a pagare di più per un acquisto che comprenda questo servizio. Non sono dati astratti ma il risultato del rapporto Logistica e Packaging per l’e-commerce creato da NETCOMM.

Prova a pensare al successo ottenuto da Amazon. Tra le altre cose, uno degli aspetti più apprezzati dai consumatori è proprio quello di avere una finestra temporale per effettuare il reso.

La policy relativa al reso in negozio fisico è leggermente diversa da quella riservata agli e-commerce perché, durante un acquisto in negozio, il cliente può visionare fisicamente il prodotto. Il reso è possibile quindi in caso di difetti oppure di sopravvenuta rottura di una componente.

Ricordati di informare con precisione la clientela sulla tipologia di reso che accetti e sul periodo di tempo a disposizione per manifestarlo.

7. Offri delle alternative al cliente

Offrire delle alternative al cliente quando il prodotto desiderato non è disponibile è una strategia vincente per mantenere alta la soddisfazione e incentivare comunque l’acquisto.

Quando un cliente non trova il prodotto che cerca, la tua capacità di offrire alternative adeguate può trasformare una potenziale perdita in una nuova opportunità. È importante essere pronti con suggerimenti proattivi che possano interessare il cliente, mostrando che comprendi le sue esigenze e che sei disposto a lavorare per la sua soddisfazione.

Proporre un prodotto simile o anche migliore, non solo dimostra flessibilità e cura verso il cliente, ma può anche educarlo su altre opzioni disponibili, arricchendo la sua esperienza d’acquisto e costruendo un rapporto di fiducia duraturo.

Ricorda che i clienti raramente sono consapevoli al 100% di quale sia l’opzione migliore: sta a te offrire delle opzioni valide e competitive per far sì che tali esigenze vengano soddisfatte.

8. Mostra insieme prodotti complementari

Un cliente potrebbe recarsi nel tuo negozio perché sta cercando una valigia per il suo prossimo viaggio. Trova la valigia che gli piace e nello stesso espositore vede anche le etichette su cui scrivere il nome. Ritiene che anche quella potrebbe essergli utile. Infine, mentre lancia l’ultima occhiata d’insieme, l’attenzione si posa sui porta passaporto e pensa che anche quella sia un’idea intelligente. Così ne acquista uno.

Cos’è accaduto? Il cliente che era entrato in negozio con l’intenzione di acquistare un unico prodotto (la valigia), è uscito con tre prodotti (valigia, etichetta e porta passaporto).

Generalmente i consumatori si recano in negozio con un’idea di ciò che vogliono acquistare ma difficilmente hanno una visione d’insieme di tutto ciò che potrebbe essergli utile come, citando l’esempio appena fatto, nel caso di un viaggio.

Pensa, ad esempio, ai prodotti di cancelleria che vengono presentati tutti nello stesso scaffale. Oppure pensa anche agli accessori per i dispositivi elettronici.

Accostare tra di loro prodotti complementari è una strategia di marketing che stuzzica la mente del consumatore e lo induce automaticamente ad espandere il proprio acquisto ad articoli che prima non aveva considerato.

9. Considera l’importanza della presenza online

Nel 2024, la presenza online è diventata non solo una vetrina aggiuntiva ma una componente essenziale per incrementare le vendite in negozio.

Un sito web ben strutturato, un’attività costante sui social media e una piattaforma e-commerce riflessiva sono strumenti che amplificano la tua visibilità e rafforzano il brand. Questi canali digitali, adeguatamente legati all’esperienza del negozio fisico, possono guidare il consumatore moderno da uno schermo all’ingresso fisico del tuo negozio, creando un percorso senza soluzione di continuità.

In questo modo, ogni punto di contatto diventa un’opportunità di vendita, consentendo di raggiungere un pubblico più ampio e di costruire relazioni durature con i clienti.

10. Cura l’atteggiamento dei collaboratori

La soddisfazione dei tuoi collaboratori è un investimento diretto nel benessere del tuo negozio e nelle vendite.

Assicurati che il loro ambiente di lavoro, gli orari e la retribuzione siano equi e rispettosi, perché una squadra felice è sinonimo di un servizio clienti eccellente.

Non risparmiare sulla formazione: i collaboratori ben preparati sono la spina dorsale di un’esperienza positiva per i tuoi clienti.

Ogni aspetto del loro comportamento, dalla risposta al telefono fino a compiti apparentemente più banali come mantenere in ordine il negozio, riflette la qualità della tua attività e l’attenzione nei confronti dei dettagli.

Questi fattori non solo elevano l’esperienza cliente ma rafforzano anche la tua reputazione e le tue vendite.

È quindi un tuo compito, come leader, quello di assicurarti che i tuoi collaboratori abbiano le competenze necessarie per eccellere in queste aree, tramite un percorso di formazione continuo e mirato.

11. Testa i prodotti che vendi

La fiducia nei prodotti che vendi è contagiosa. Testare personalmente ciò che offri ai tuoi clienti non solo rafforza la tua conoscenza, ma trasmette anche credibilità e passione.

Quando raccomandi un articolo che hai usato e apprezzato, il tuo entusiasmo è genuino e i clienti percepiscono la tua sincerità. Questa esperienza diretta ti permette di fornire consigli autentici e di rispondere con sicurezza alle domande dei clienti, migliorando così l’esperienza d’acquisto e incrementando le possibilità di vendita. 

Diventare il primo sostenitore dei prodotti che vendi è una strategia vincente. Indossare gli articoli del tuo negozio di abbigliamento o condividere esperienze personali sull’utilizzo di prodotti che offri trasmette autenticità e fiducia.

Questa autenticità è evidente per i clienti, che tendono a fidarsi di chi ha esperienza diretta con ciò che sta vendendo, contribuendo così ad aumentare le vendite in negozio fino al 50%.

12. Mostra e proponi le novità

La novità è un potente catalizzatore di interesse nel mondo del retail. Presentare prodotti nuovi e innovativi è una tattica collaudata per attirare clienti sia vecchi che nuovi.

Creare un’atmosfera di rinnovamento costante nel tuo negozio, sia fisicamente con cartelli e display invitanti che verbalmente, comunicando le ultime aggiunte, è cruciale. Questo implica che ogni collaboratore dovrebbe essere in grado di discutere con entusiasmo delle ultime uscite e di come queste potrebbero rispondere alle esigenze e ai desideri dei clienti.

Metti in risalto ogni nuovo arrivo come se fosse una storia da scoprire, invitando i clienti a partecipare a un viaggio attraverso i prodotti o servizi offerti dal tuo negozio.

Parla anche direttamente di queste innovazioni con i clienti, utilizzando frasi come “Ecco il nuovo modello!” o “Scopri l’ultima edizione”. Questa strategia non solo attira l’attenzione ma crea anche aspettative positive, invogliando i clienti a scoprire di più e a visitare il tuo negozio alla ricerca delle ultime tendenze.

13. Preparati a gestire la situazione

Affrontare un cliente insoddisfatto è una sfida che può trasformarsi in un’opportunità. Quando incontri resistenza o insoddisfazione, è importante adottare un approccio proattivo.

Chiedere apertamente e con gentilezza qual è il problema può dissipare eventuali tensioni e malintesi. Questo tipo di dialogo costruttivo può spesso rivelare una soluzione non immediatamente evidente, permettendoti di ripristinare il rapporto con il cliente e, potenzialmente, concludere una vendita che sembrava improbabile.

Ricorda quindi di affrontare la situazione sempre con rispetto, chiedendo educatamente quale sia il problema. Un dialogo aperto può aiutarti a comprendere e a soddisfare le esigenze di ogni cliente.

14. Non dare troppe opzioni

Siamo arrivati all’ultimo dei consigli su come vendere di più in negozio, ossia evitare il sovraccarico del consumatore con troppe opzioni.

Presentare al cliente una scelta fra più prodotti o pacchetti è una buona idea, perché ti fa apparire disponibile e pronto a risolvere i suoi problemi. Tuttavia, non devi fornirgli troppe informazioni per evitare di frastornarlo.

Ricorda che è sempre difficile prendere una decisione, soprattutto se deve essere effettuata su due piedi.

Inoltre, offrire troppe opzioni innesca un meccanismo negativo nella mente del consumatore il quale pensa automaticamente che, scegliendo una sola via, si preclude tutte le altre.

Se vuoi che il tuo cliente esca con un acquisto certo, limita le opzioni e mettilo nelle condizioni di effettuare una scelta che lo soddisfi.

15. Ricordati dei tuoi clienti

L’ultima tecnica che ti consigliamo è quella di creare una connessione personale con i tuoi clienti, ad esempio attraverso la memorizzazione dei loro nomi e delle loro preferenze.

Nel 2024, con l’ausilio di strumenti come i sistemi CRM e programmi di fidelizzazione, è più semplice che mai personalizzare il servizio clienti. Quando un cliente entra nel tuo negozio e lo saluti per nome, mostrandogli prodotti che rispecchiano i suoi acquisti passati o le sue preferenze, costruisci un’esperienza memorabile che non solo aumenta le vendite ma anche la lealtà del cliente.

Questo livello di attenzione rende il tuo servizio ineguagliabile e trasforma i clienti occasionali in veri e propri sostenitori del tuo brand.

Le strategie che ti ho appena suggerito sono essenziali per migliorare l’esperienza cliente, semplificarla e renderla più divertente.

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