3 minutiI Social Media sono un tipo di tecnologia che nel giro di pochi anni hanno rivoluzionato il modo di vivere, agire e informarsi delle persone nel mondo.
Siamo tutti connessi e non possiamo più vivere senza uno smartphone. All’interno del nostro dispositivo portatile c’è tutta la nostra vita: i contatti importanti, i dati fondamentali, tutte le informazioni che ci occorrono per proseguire nella giornata.
I Social Network, in questo, giocano un ruolo fondamentale: ci aiutano a tenerci in contatto con le persone che amiamo, anche se a distanza, ci aiutano a tenerci informati, ci permettono ormai anche di effettuare acquisti, in modo rapido e intuitivo.
Le imprese, dal canto loro, hanno finalmente compreso le incredibili potenzialità di questi strumenti e decidono di utilizzarli per far crescere e migliorare la propria reputazione online, quella che nel gergo è detta Brand Credibility.
In che modo è possibile? Attraverso la crescita del Customer Base, migliorando l’accessibilità, ostentando trasparenza.
Crescita del Customer Base
Il modo migliore per sottoporre i propri prodotti a potenziali clienti è attraverso il social media marketing. Fare marketing online, attraverso la creazione di post organici o a pagamento, consente di arrivare a un buon numero di utenti, nuovi o preesistenti, in poco tempo e con costi piuttosto limitati (almeno rispetto alle pubblicità tradizionali).
Grazie ai Social Media, quindi, è possibile senza dubbio contribuire alla crescita del proprio Customer Base e di rafforzarlo nel tempo, soprattutto. Per la Brand Credibility della nostra azienda, questo passaggio è fondamentale.
Migliorare l’accessibilità
Secondo alcune ricerche, i clienti sono più propensi a dare valore a un brand quanto più è facile raggiungerlo per avere supporto o per chiedere assistenza e/o ricevere informazioni.
Attraverso i Social Media è possibile automatizzare le risposte agli utenti con chatbot dedicate, creare post organici e a pagamento in cui proporre scontistiche o promozioni, avviare sessioni di live streaming per interagire il più possibile con i clienti, reali o potenziali.
Il modo migliore, quindi, per rafforzare la propria Brand Credibility è migliorando e garantendo un’accessibilità a tutti gli utenti.
Ostentare trasparenza
Per un’azienda è molto importante avere un rapporto onesto e trasparente con i propri clienti. Soprattutto perché è importante che il cliente si fidi ciecamente del proprio brand di riferimento.
Quando creiamo un post sui social network, dobbiamo assicurarci che sia sempre possibile commentare, condividere e rispondere ai messaggi. Allo stesso tempo, il brand deve garantire risposte ai commenti più importanti o che presentano richieste urgenti in tempo reale. Ne va della sua Brand Credibility, appunto.
Luna Saracino
Scrittrice per passione, lavoro ed esigenza, ho capito che riuscivo a esprimermi su carta più che a voce da piccolina, quando ho chiesto a mia madre un diario segreto al posto della Barbie di tendenza. Ho scritto il mio primo racconto a 12 anni e ne ho pubblicato un altro a 16. Da allora, tra alti e bassi, ho sperimentato tutte le vie della scrittura che ho trovato lungo la mia strada. Oggi mi occupo di storytelling, project management, copywriting e sceneggiatura. E quel viaggio nel mondo della scrittura che ho iniziato da bambina mi pare di averlo appena cominciato.
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