Digital Strategy: azioni sinergiche per la crescita del tuo business

Digital Strategy, tutti ne parlano ma chi sa veramente cos’è e come farla? 

Non è una bella parola con cui dobbiamo riempirci la bocca quando incontriamo colleghi e collaboratori lungo i corridoi. È qualcosa che dovremmo sposare all’interno, e per il bene, della nostra azienda. 

In un’era in cui la tecnologia e l’innovazione hanno un impatto profondo sul modo in cui viviamo, lavoriamo e ci connettiamo, hai bisogno di una strategia totale.

Ti sei mai chiesto come alcune aziende sembrano avere la formula segreta per conquistare il successo nel mondo digitale? 

Ti svelerò un segreto: dietro ogni grande impresa c’è una strategia digitale ben definita. 

La digital strategy è un’arma potente che ha rivoluzionato il modo in cui le aziende si promuovono, raggiungono il loro pubblico e realizzano profitti incredibili.

Ma cos’è esattamente la digital strategy? È molto più di una semplice presenza online o di una serie di post sui social media. 

È un approccio oculato e ben pianificato per sfruttare al massimo le opportunità che il mondo digitale offre. 

La digital strategy ti permette di metterti in luce in un mare di concorrenti, di attrarre e coinvolgere il tuo target di riferimento e di creare un vantaggio competitivo che ti distinguerà.

Nel corso dell’articolo esploreremo insieme i fondamenti della digital strategy, svelando i segreti dietro il suo successo. Scopriremo come questa disciplina trasforma i tuoi obiettivi in realtà, fornendoti una guida chiara e diretta per raggiungere il successo online. Non ti preoccupare se non hai esperienza nel campo, perché ti condurrò passo dopo passo attraverso i concetti fondamentali e ti fornirò preziosi consigli su come creare una digital strategy vincente.

Cos’è la digital strategy?

Gli esperti di marketing potrebbero raccontarti tante cose, ma la verità e che la digital strategy è molto più di una campagna di marketing digitale. 

È un approccio strategico che permea l’intera organizzazione, coinvolgendo tutti i reparti e le funzioni aziendali. 

Si tratta di sfruttare appieno le opportunità offerte dalle tecnologie digitali per trasformare i processi aziendali, migliorare l’efficienza operativa, ottimizzare l’esperienza del cliente e raggiungere gli obiettivi aziendali.

Una strategia digitale ben concepita si basa su un’analisi approfondita delle tendenze di mercato, delle esigenze dei clienti e delle attività dei concorrenti. Implica l’identificazione di obiettivi chiari e misurabili, nonché la definizione di indicatori chiave di performance per monitorare il successo dell’implementazione.

E in questo senso la digital strategy può abbracciare diverse aree chiave come la presenza online, il marketing digitale, l’e-commerce, la gestione dei dati e l’analisi, l’automazione dei processi aziendali e l’innovazione tecnologica. 

Per questo la chiamiamo “strategia”.

Attraverso l’adozione di strumenti digitali avanzati come l’intelligenza artificiale, l’apprendimento automatico e l’Internet delle cose, è possibile creare un ambiente aziendale più intelligente, più efficiente e più agile.

Abbiamo iniziato a sentirne la necessità con la trasformazione digitale, ma anche oggi si tratta di un processo in continua evoluzione. 

Richiede una mentalità aperta all’innovazione, un digital mindset, la capacità di adattarsi rapidamente ai cambiamenti tecnologici e una cultura aziendale incentrata sulla trasformazione digitale. Le aziende che riescono a sviluppare e implementare una strategia digitale solida e coerente saranno pronte a cogliere le opportunità del futuro e a superare la concorrenza.

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A cosa serve?

Perché dovresti lavorare per posizionarti nel mondo online esattamente come hai fatto per il mondo offline? 

Conviene alla tua azienda, infatti:

• Migliora la visibilità online: attraverso una presenza online efficace le aziende lavorano sull’acquisizione clienti, generano interesse e creano consapevolezza del brand;
• Coinvolge i clienti: grazie ai canali digitali come i social media, le e-mail o i blog, le aziende possono interagire con il pubblico, rispondere alle domande, raccogliere feedback e fornire assistenza, migliorando la soddisfazione del cliente e costruendo relazioni più solide;
• Incrementa le vendite: con tattiche di web marketing come la pubblicità sui motori di ricerca, il content marketing o le strategie di e-mail marketing, è possibile raggiungere il pubblico di riferimento in modo mirato, aumentando le possibilità di generare conversioni e acquisti;
• Ottimizza le operazioni aziendali: l’uso di strumenti e tecnologie digitali può automatizzare processi, migliorare l’efficienza operativa e ridurre i costi;
• Raccoglie e analizza dati: i dati forniscono informazioni preziose sul comportamento dei clienti, sulle preferenze, sulle tendenze di mercato e altro ancora, la loro analisi consente di prendere decisioni basate su evidenze, adattare la strategia in base ai risultati e migliorare le performance complessive;
• Stimola l’innovazione: l’adozione di nuove tecnologie e l’esplorazione dei canali digitali possono aprire nuove opportunità di business e consentire lo sviluppo di prodotti o servizi innovativi.

Quindi la digital strategy serve a sfruttare al meglio le opportunità offerte dal digitale, nel presente e nel futuro della tua azienda.

Come integrarla nella strategia aziendale?

Se finora hai guidato la tua azienda in un certo modo, come puoi fare di punto in bianco a integrare una digital strategy efficace? Può risultare un po’ complesso, me ne rendo conto. 

Ecco perché non devi fare tutto oggi, in questo momento ti viene richiesto il primo passo. 

Al primo, ne seguiranno altri che dovrai percorrere per rendere la tua azienda davvero competitiva: 

• Parti dai bisogni e dagli obiettivi di business e non dalla tecnologia: identifica il valore e il caso d’uso per la tua organizzazione e i tuoi clienti;

• Preparati al cambiamento culturale: coinvolgi i leader e i dipendenti in un processo di apprendimento e adattamento continuo, promuovendo una mentalità agile e collaborativa;
• Inizia con piccoli progetti strategici che possano dimostrare i benefici della trasformazione digitale e creare fiducia e slancio: scegli le aree di intervento più critiche o promettenti;
• Definisci un piano di Digital Transformation e implementazione tecnologica che sia coerente con la strategia digitale e che tenga conto delle esigenze e delle capacità dell’organizzazione: integra le nuove soluzioni digitali con i sistemi legacy esistenti, utilizzando un modello operativo comune per le squadre digitali e IT;
• Cerca partner ed esperti che possano supportare la trasformazione digitale con competenze, esperienze e soluzioni specifiche: sfrutta le opportunità di collaborazione e innovazione aperta con altri attori del tuo settore o di altri settori;
• Raccogli feedback e affina la strategia digitale in base ai risultati ottenuti e alle sfide incontrate: monitora gli indicatori di performance e di impatto, e adatta le azioni in corso d’opera per ottimizzare i benefici;
• Scala e trasforma l’organizzazione in modo progressivo ma radicale, estendendo la trasformazione digitale a tutti i livelli e le funzioni del business: crea una cultura digitale che favorisca l’innovazione continua e la soddisfazione dei clienti.

E passo dopo passo, la tua azienda verrà rivoluzionata.

Cosa fa il digital strategist?

Ogni attività che si rispetti, per essere svolta al meglio, ha bisogno di una figura professionale che se ne occupi. 

In questo caso facciamo riferimento alla persona del digital strategist. 

Il digital strategist è un professionista che ha il compito di pianificare, sviluppare e gestire la strategia digitale di un’azienda o di un’organizzazione. Il suo ruolo principale è quello di definire come l’azienda può utilizzare al meglio le tecnologie digitali e i canali online per raggiungere gli obiettivi di business.

Le sue responsabilità possono variare a seconda dell’organizzazione, ma di base ci sono delle attività comuni al ruolo: 

• Esegue ricerche approfondite sul mercato e sul pubblico di riferimento per comprendere i comportamenti online, le preferenze e le tendenze;
• Definisce la strategia digitale dell’azienda stabilendo gli obiettivi chiari e misurabili, identificando i canali digitali appropriati da utilizzare, creando un piano di azione e selezionando gli strumenti e le tecnologie necessarie;
• Supervisiona e gestisce i canali digitali dell’azienda come il sito web, i social media, le campagne di e-mail marketing, la pubblicità online e altri canali pertinenti assicurandosi che siano coerenti con la strategia definita, che siano ottimizzati per raggiungere gli obiettivi di business e che offrano una buona esperienza all’utente;
• Lavora a stretto contatto con i team di marketing e di comunicazione per sviluppare contenuti rilevanti e coinvolgenti da utilizzare sui canali digitali;
• Raccoglie e analizza i dati per valutare l’efficacia delle attività digitali, identificare le opportunità di miglioramento e prendere decisioni basate sui dati per ottimizzare la strategia digitale;
• Rimane costantemente aggiornato sulle ultime tendenze digitali, sulle nuove tecnologie e sulle best practice del settore. 

Il ruolo del digital strategist richiede una combinazione di competenze tecniche, analitiche e di pensiero strategico. 

Esempio di digital strategy

Un esempio di digital strategy aziendale potrebbe essere quello di Johnson & Johnson, che ha usato la tecnologia digitale per trasformare il suo modello di business e le sue operazioni nel settore dei prodotti per la cura del consumatore. 

Dalle parole di Gail Horwood, vice presidente della digital strategy, possiamo notare come Johnson & Johnson abbia creato un centro di eccellenza digitale per sviluppare le competenze e le strategie necessarie per promuovere i suoi brand e i suoi prodotti attraverso il web. 

È stato il piano che ha permesso all’azienda di trasformare il suo modello di business e le sue operazioni nel settore dei prodotti per la cura del consumatore, sfruttando le opportunità offerte dalla tecnologia digitale. 

Come si legge dall’intervista, la digital strategy di Johnson & Johnson si basa su alcuni principi chiave:

• Creare un centro di eccellenza digitale per sviluppare le competenze e le strategie necessarie per promuovere i suoi brand e i suoi prodotti attraverso il web;
• Creare una piattaforma digitale condivisa per gestire i suoi siti web e le sue piattaforme digitali in modo omogeneo e innovativo a livello globale;
• Sfruttare i social media, l’e-mail marketing, il content marketing, il SEO e il SEM per raggiungere e coinvolgere il suo pubblico online, offrendo contenuti e messaggi personalizzati e pertinenti;
• Partecipare a campagne di marketing in tempo reale, come quella per la Coppa del Mondo FIFA 2014, per sfruttare le occasioni offerte dagli eventi globali e creare una relazione con i clienti;
• Utilizzare l’analisi dei dati e le metriche di performance per monitorare e ottimizzare i risultati delle sue attività digitali e trarre insight utili per il business;
• Formare e coinvolgere i suoi team interni ed esterni per creare una cultura digitale che favorisca l’innovazione continua e la soddisfazione dei clienti.

E i risultati si sono visti!

Gli elementi della digital strategy

Per costruire una digital strategy devi prima di tutto definire chiaramente, quindi senza ambiguità, il tuo posizionamento sui canali digitali. Per poterlo fare devi avere una visione strategica che si basi sul tuo “why“, ovvero il nucleo strategico di un’impresa che è ciò che la contraddistingue da tutte le altre come teorizzato da Simon Sinek, di cui ti ho già parlato diverse volte. 

Per questo motivo sarebbe molto importante trovare un leader della digital strategy oppure, più semplicemente, una figura come il digital strategist che si occupi di pianificare e gestire l’intera evoluzione.

Essenziale nel corso di tutto il procedimento sono il customer journey, ovvero il percorso decisionale e operativo che il cliente compie nelle varie fasi del processo d’acquisto, e i diversi touchpoint, ovvero i punti di contatto nei quali il potenziale cliente può venire in contatto con il tuo prodotto o servizio. Questa analisi ti servirà per capire come mantenere o modificare i servizi che offri. 

Infine, devi sfruttare l’omnicanalità, ovvero la capacità di offrire un’esperienza integrata e coerente al cliente, indipendentemente dal canale o dalla piattaforma che usa. 

Ogni azienda, business o attività ha bisogno della propria strategia digitale, perché il mondo virtuale offre nuove sfide e nuove possibilità di creare valore e differenziarsi dalla concorrenza. 

Per questo, è importante usare strumenti e metodologie innovative e creative, come Customer Value Proposition, che aiuta a identificare i fattori critici di successo d’impresa e la proposta di valore per il target di riferimento. 

Se vuoi che la tua digital strategy sia efficace nel tempo, devi sempre rimanere aggiornato sui trend in ambito digitale per capire quali sono le nuove opportunità che si presentano e per coglierle al volo. 

Costruire e implementare una digital strategy vincente

Costruire e implementare una digital strategy vincente richiede una pianificazione accurata, una comprensione approfondita del proprio business e un’attenzione costante alle tendenze del mercato. 

È un processo continuo che necessita di adattamenti e ottimizzazioni nel tempo. 

Se sei interessato a sviluppare una digital strategy personalizzata per il tuo business, potresti prenotare una consulenza insieme a me. 

Come esperto nel campo del digitale e della strategia aziendale posso offrirti un supporto professionale per aiutarti a definire obiettivi chiari, identificare le migliori tattiche digitali da adottare e ottimizzare la tua presenza online per raggiungere il successo. 

Non esitare a contattarmi per una consulenza personalizzata che potrebbe fare la differenza nel raggiungimento dei tuoi obiettivi aziendali in un mondo già digitalizzato.